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Atención al cliente
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Consulta nuestra página de «Política de Devoluciones«.
¿Es seguro comprar en Cosas Utiles Para Casa?
Cosas Utiles Para Casa es un sitio web de compras seguro. Nos preocupamos por la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes según la
LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos)
¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?
Para ver el seguimiento de tu pedido, tienes que iniciar sesión o crear una cuenta en cosas útiles para casa. No importa si creas una cuenta después de haber realizado el pedido, este se enlaza automáticamente.
Una vez iniciado sesión, tienes que ir a tu cuenta y acceder a la pestaña de seguimiento de pedido
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de envío. Generalmente, tarda entre 5 y 7 días hábiles.
¿Qué debo hacer si me faltan artículos de mi pedido?
Lo más probable es que tu pedido tenga sobrepeso debido a un exceso de artículos.
En este caso, es posible que el pedido se divida y se envíe en varios paquetes para que recibas los otros artículos lo más rápido posible. Nuestros socios de logística enviarán los productos restantes tan pronto como se procesen.
Si pasado el periodo de envío estimado no has recibido los paquetes restantes, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@cosasutilesparacasa.es con tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te proporcionará una actualización sobre el estado de tu envío.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Procesamos los reembolsos en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal.
¿Qué sucede si me ha llegado un producto dañado?
Sentimos mucho el inconveniente. No te preocupes, estamos aquí para solucionarlo. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico contacto@cosasutilesparacasa.es, adjuntando fotos del producto dañado y tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te ofrecerá la mejor solución lo antes posible.
¿Qué hago si ha pasado la fecha estimada de entrega y aún no he recibido mi pedido?
Sabemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo. La fecha estimada de entrega es un cálculo basado en tiempos promedio, pero en ocasiones pueden ocurrir retrasos debido a factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas o retrasos en la logística.
Antes de contactarnos, te recomendamos:
1️⃣ Atender llamadas desconocidas. Los repartidores suelen llamar si tienen problemas para entregar el paquete.
2️⃣ Esperar unos días adicionales. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro de los 2-3 días posteriores a la fecha estimada.
3️⃣ Consultar con tu entorno. Pregunta a vecinos o conserjes si han recibido tu paquete en tu ausencia.
📍¿Aún no recibes tu pedido?
Si han pasado más de 3 días desde la fecha estimada y no has recibido tu pedido, contáctanos:
✉️ Email: contacto@cosasutilesparacasa.es
Nuestro equipo de atención al cliente investigará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible. 😊
¿Aún no se resuelve el problema?
Si después de revisar toda la información anterior sigues teniendo dudas o tu problema no se ha solucionado, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Antes de contactarnos, asegúrate de haber seguido todos los pasos recomendados en esta sección. En la mayoría de los casos, los problemas pueden resolverse sin necesidad de asistencia adicional.
📩 ¿Aún necesitas ayuda?
Si ya has revisado todas las opciones y sigues necesitando asistencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
✉️ Email: contacto@cosasutilesparacasa.com
Estaremos encantados de atenderte y buscar la mejor solución lo antes posible. 😊